2011年01月27日

コンテナ事故連続!

コンテナ事故連続!

先日、日本のお客様物流センターへコンテナのまま納品した商品が箱に穴があいていたり潰れて

いるとクレームが入ったという事で、「上海三笠のスタッフはコンテナ積み立ち会いで何をチェックしている

のですか?」と日本本社スタッフに言われ立ち会った上海スタッフをきつ~く叱ってしまいました。

私より先に日本本社スタッフも同じ上海スタッフに「指示通りになんで出来ない?」と怒っていたらしい

のですが、お客様から入荷したコンテナの写真を送って貰い上海スタッフが積込み時の写真入り報告書

を確認すると、積んだコンテナとすり替わっていた事が発覚!

船会社に確認すると、最初はとぼけていたのですが証拠写真をメールしコンテナの番号も変わっていると

指摘するとコンテナトレーラーが事故をして荷物を積み替えたと報告がありました。

上海スタッフはちゃんと指示通りに、コンテナの掃除から床の穴をチェックと箱の向きを揃えて積み更に

荷崩れ防止対策もしていたのに・・・

いきなり、日本スタッフと私に怒られてパニックになって直ぐに反論できなかったらしいのです。

こんな珍しい事もあるんだな~と思っていたら、昨日日本からの連絡で、当社物流に入荷したコンテナも

事故でコンテナが変形し箱も潰れて納品されたらしいのです。

今回も船会社から事前の連絡無し!当社もお客様に顛末書を提出したらしいので、当社から船会社に

連続2回のコンテナ事故に対して何故連絡が無かったかを今後の対策を含めて記録するように指示

しました。

私も事実関係を確認しないまま上海スタッフをきつく叱った事について深く反省しております。

ごめんね。ごめんね。このギャグちょっと古いかな?


浙江省出張から戻り上海事務所で検品工場スタッフを交え遅くまで納期打ち合わせの後で、和平広場に

ある盛賀美(さがみ)で食事し終わったら午後11時になり疲れて行きつけ盲人マッサージへ行くとここでも

旧正月前なのでマッサージ師が帰省して1人しかいない!と言われて違うお店へ行きました。

2月の3連休で中国旅行する方も多いようですが、この時期サービス最悪です。



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Posted by 上海 MIKASA at 03:10│Comments(2)上海
この記事へのコメント
コンテナ事故、お疲れさまでした
うちは混載航空便なのでコンテナそのものの事故はないのですが、
荷物が別の国に飛んで行ってしまうことはたまにあります・・・

日本のサービスが当たり前と思ってはいけないけど
もうちょっと何とかならないかなあと思うことは多いです。
Posted by マトバ(APRICOTWEB)マトバ(APRICOTWEB) at 2011年01月27日 08:20
マトバさんお疲れ様です。
本当にもうちょっとなんとかして欲しいですね。
今は旧正月前で、納期が遅れている商品を毎日航空便で送って対応している状態です。
経費を考えると赤字ですが、信用第一!出来るだけの対応はしています。
マトバさんのブログ最近更新が多いので毎日楽しみにみていますよ。
Posted by 上海 MIKASA上海 MIKASA at 2011年01月27日 12:01
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